Poděkování zaměstnancům Centra sociálních služeb a pomoci Chrudim za týmovou spolupráci při získání prestižního ocenění „Značka kvality“.
Z počátku letošního roku jsme naši organizaci přihlásili do certifikace „Značka kvality v sociálních službách v kategorii pečovatelská služba“, kterou uděluje Asociace poskytovatelů sociálních služeb České republiky. Certifikace vychází z modelu hodnocení sociálních služeb v Rakousku, Velké Británii a ve Švýcarsku. I když se v posledních letech mezi poskytovatele sociálních služeb certifikace kvality rozšiřuje, není v České republice mnoho certifikovaných organizací.
Abychom se mohli certifikace zúčastnit, museli jsme projít poměrně náročným procesem, v jehož průběhu jsme doložili mnoho důkazů o průběhu poskytování péče, včetně dotazníků vyplněných klienty, zaměřených na kvalitu poskytovaných služeb. Certifikační komise na místě poskytování služeb ověřovala prostřednictvím rozhovorů s vedením organizace, s pečovatelkami i se samotnými klienty shodu ve výpovědích zaměstnanců, klientů a zaslaných dokumentů. Na místě jsme pak komisi dokazovali další činnosti, které v naší organizaci děláme. Na základě shody v dokumentech, výpovědí klientů a zaměstnanců organizace, seznámením se s chodem a prostředím organizace udělovala komise bodové hodnocení za jednotlivé hodnocené oblasti, jimiž bylo např. poskytování péče, vyúčtování péče, dovoz obědů, výběr z variant jídel, nutriční terapeut, individuální přístup a partnerství, informovanost a podpora uživatelů.
Certifikační komise hodnotila poskytování služeb z pohledů klientů. V certifikaci je možné získat bodové ohodnocení ve všech oblastech ve výši maximálně 500 bodů. Pro získání nejvyššího ocenění pěti hvězd je třeba získat v hodnocení body v rozmezí od 450 – 500 bodů. Naše organizace získala 457 bodů. Na základě stanovených kritérií jsme získali nejvyšší ocenění „Značky kvality“ – pět hvězd.
Jsme první poskytovatelé terénních sociálních služeb v Pardubickém kraji, kteří „Značku kvality“ získali a druzí v České republice, kteří získali v této certifikaci v kategorii pečovatelská služba nejvyšší ocenění 5 hvězd.
Ocenění je udělováno na dobu tří let. Po této době je nutné „Značku kvality“ znovu obhájit. To pro nás znamená nenechat se ukolébat úspěchem, ale dále tvrdě pracovat na kvalitě organizace, rozvíjet ji a našim klientům poskytnout služby v nejvyšší možné kvalitě.
Poděkování za získání vysokého ocenění za kvalitu v sociálních službách patří všem zaměstnancům organizace protože. Každý pracovník, pečovatelkou počínaje, přes pracovníka údržby, ekonomku, sociální pracovnice či řidiče, má zásluhu na získání prestižního ocenění. Děkuji Vám všem, vážené kolegyně a vážení kolegové.
S úctou
Marta Menšíková, ředitelka
